A ideia do evento foi discutir como as empresas estão utilizando o poder das comunidades e das multidões para obter sucesso. De um lado, empreendimentos cujo único objetivo é oferecer os meios para que outros negócios façam isso; do outro, empresas que estão utilizando essas alternativas.
Pode parecer algo bem “hypado” hoje em dia, principalmente com a popularização da internet e das mídias sociais, mas, como explica Carl Esposti, criador do site Crowdsourcing.org, casos de uso do conhecimento de grupos de pessoas, das multidões, podem ser datados bem antes, desde o século 18. Quando a Marinha britânica quis encontrar uma forma diminuir a perda de navios, pediu ideias para a população. Do conhecimento coletivo surgiu um novo sistema de navegação.
Com explicações como essa, o evento foi realmente um guia. Nessa nova realidade, a comunidade, que pode ou não envolver os consumidores da própria marca, colabora para o crescimento dela.
Enquanto o crowdfunding é uma estratégia que utiliza os recursos financeiros de diversas pessoas para a realização de projetos – de shows à abertura de uma startup –, o crowdsourcing é um pouco mais complexo. Podem variar os níveis em que essa comunidade ajuda com algum conhecimento específico, fazendo pequenas tarefas, tirando dúvidas de outras pessoas ou dando feedback sobre a própria empresa. Nessa equação, os indivíduos colaboram pelos mais diversos motivos, que podem incluir o simples prazer de ajudar, o reconhecimento e, claro, o dinheiro. “Nós já tivemos a ajuda de um grande produtor cultural que só queria colaborar em um dos nossos projetos, que envolvia um produto verde, porque estava cansado da cor vermelha com que trabalhara em outra campanha”, conta Bastian Unterberg, da Jovoto.
A Jovoto é um exemplo de empresa que estimula essa colaboração. Eles foram responsáveis por auxiliar a rede Starbucks a criar uma alternativa ecológica para seus copos de café, no projeto Beta Cup. A campanha utilizou as ideias de mais de 5.000 participantes para chegar ao resultado final. Além do primeiro lugar, outras pessoas foram premiadas e tiveram seu trabalho reconhecido.
Empresas como a construtora Tecnisa mostraram como estão fazendo para utilizar os insights da multidão para inovar em seus prédios, enquanto outros negócios, como a brasileira e jovem Catarse (leia mais sobre ela aqui), mostraram como estão trabalhando os conceitos de crowdfunding e sourcing.
Mas o que ficou no ar ao fim de um dia de palestras é se as empresas realmente estão preparadas para essa nova realidade. Será que muitas delas já utilizam o poder de suas comunidades para inovar, crescer e melhorar suas marcas? Porque, para mim, ainda parecem poucos casos aqui no Brasil. E vale lembrar que somente fazer uma enquete perguntando a opinião do seu consumidor não é considerado colaboração. É preciso realmente fazer uso das informações geradas pela interação.
POR RAFAEL FARIAS TEIXEIRA
