quarta-feira, 20 de maio de 2009

Empresa usa sorrisômetro para avaliar atendimento

Programa dá nota ao sorriso dos funcionários
Uma companhia de trens do Japão passou a usar um “sorrisômetro” para saber se seus funcionários estão atendendo os passageiros com um sorriso na medida certa. O scaner de sorrisos, desenvolvido pela empresa Omron, é constituído por uma webcam digital, que tira fotos dos funcionários de tempos em tempos. A imagem é tratada por um programa de computador que mede a comissura dos lábios e o entorno dos olhos. Com essas informações, o sorriso ganha uma pontuação. O número ideal, segundo a Omron, é entre 70 e 100. Com um sorriso de mais de 100 pontos o funcionário está sendo exagerado e com menos de 70, mal educado. -->